No condomínio sem ferramenta, "reclamação" é qualquer mensagem solta no grupo do WhatsApp. Não tem protocolo, não tem responsável, não tem prazo. O síndico vira moderador 24/7 e ninguém sabe se a reclamação foi resolvida ou não.
No PredIA, toda reclamação chega via WhatsApp, é triada por IA e vira protocolo numerado com SLA por categoria. O síndico só vê o que de fato precisa de atenção.
Como a triagem funciona
1. Categorização automática
Quando o morador escreve "vizinho do 304 fazendo barulho ontem à noite", o agente IA classifica em uma das 8 categorias estruturadas: barulho, vazamento, manutenção, segurança, limpeza, áreas comuns, animais, estacionamento.
Cada categoria tem SLA configurado: barulho = 2 dias, vazamento = 5 dias, manutenção = 7 dias, etc.
2. Coleta inteligente
A IA pergunta o que falta pra abrir o protocolo: "qual o número da unidade do vizinho?", "tem foto?", "isso é recorrente?". Sem questionário robotizado — é conversa.
3. Auto-rejeição com regras
Reclamações fora do escopo (ex: "vizinho fumando dentro da própria casa") são auto-rejeitadas com base em regras configuráveis. O morador recebe explicação amistosa e o síndico nem precisa olhar.
4. Encaminhamento e SLA
Reclamação válida vira protocolo (com número sequencial), entra no kanban da página /reclamacoes e dispara notificação pro responsável (síndico ou conselho). O contador de SLA começa.
5. Auto-fechamento
Reclamações sem evolução em N dias são fechadas automaticamente com a justificativa "sem manifestação do reclamante após X dias". O morador é notificado e pode reabrir se necessário.
Os indicadores que importam
No dashboard você vê:
- SLA cumprido (%): quantas reclamações fecharam dentro do prazo da categoria
- Tempo médio de resolução por categoria
- Top categorias do período
- Resolução por categoria: você descobre, por exemplo, que vazamento está sempre estourando o SLA — e age na causa raiz
Reincidência
O sistema mostra quando uma unidade aparece em 3+ reclamações no mesmo trimestre. Aí o síndico tem dados para abrir notificação formal com base na convenção, em vez de "ouvi dizer".
Por que 80% resolve sem o síndico
Porque a IA cobre os casos comuns: dúvida de regimento, encaminhamento padrão, auto-rejeição por regra clara, conversão de "barulho de uma vez" em alerta amistoso. Sobram para o síndico só os casos que exigem decisão humana — e esses chegam com contexto, foto, número de protocolo e histórico.
Menos grupo de WhatsApp tóxico, mais foco no que importa.