É fácil colocar "um bot" no WhatsApp do condomínio. Os síndicos descobrem rapidamente que bot ruim é pior que sem bot: ele frustra o morador, vira meme do grupo e gera mais ligação pro síndico pra reclamar do bot.
O PredIA mede 4 métricas que mostram se a IA está realmente cumprindo o papel ou se está empurrando trabalho pra trás.
Métrica 1 — Moradores engajados
Quantos moradores únicos conversaram com a IA no período. Não é volume bruto de mensagem — é quantos diferentes confiaram no canal.
- Meta razoável: >40% dos moradores ativos em 30 dias
- Meta excelente: >70%
Se está baixo, geralmente o problema é: divulgação ruim (ninguém sabe que existe), tom robotizado (testa nas primeiras vezes e desiste) ou resposta lenta.
Métrica 2 — Atendimentos automáticos
Quantas mensagens a IA respondeu sem precisar acionar o síndico.
No painel você vê: total de respostas automáticas e taxa de handoff (passou pro humano).
- Taxa de handoff até 20%: ótima. IA resolve 80% dos casos.
- Taxa entre 20–40%: aceitável. Vale revisar templates.
- Taxa >40%: a IA está empurrando, não resolvendo.
Métrica 3 — Intenção mais comum
O que os moradores mais perguntam para a IA?
O sistema classifica cada conversa em uma intenção: cobrança, reclamação, reserva, faq, comunicado, encomenda, outras.
Saber a intenção mais frequente direciona a melhoria. Se "cobrança" é 38% do volume, vale gastar tempo polindo o fluxo de 2ª via. Se "reclamação" é 50%, vale revisar como a IA pergunta detalhes pra fechar protocolo.
Métrica 4 — Tempo médio de resposta
Quanto tempo a IA leva pra responder, do recebimento à mensagem de volta?
- <10 segundos: excelente, conversa fluida
- 10–30 segundos: aceitável
- >30 segundos: morador acha que travou e desiste
Latência depende da IA, da API do WhatsApp, da Evolution e do servidor — o PredIA monitora cada etapa e mostra onde está o gargalo.
Onde encontrar essas métricas
Dashboard /dashboard → aba Assistente IA & Comunicação. As 4 métricas aparecem em cards com comparativo de período anterior.
Ou /dashboard/assistente → aba Métricas para ver detalhamento por tipo de mensagem, hora do dia e quais respostas tiveram mais handoff.
O que fazer quando as métricas estão ruins
Baixo engajamento
Divulga o número via comunicado em massa. Adiciona QR code no quadro de avisos. Coloca link nos boletos.
Alta taxa de handoff
Vai no agent prompt e revisa os fluxos mais frequentes. Adiciona FAQ com respostas que a IA ainda não cobre. Geralmente 3 ou 4 perguntas concentram 60% dos handoffs.
Tempo de resposta alto
Verifica se a Evolution está estável (uptime visível em /dashboard/whatsapp). Considera mover de instância compartilhada pra dedicada.
O salto de qualidade
A diferença entre uma IA que vira meme e uma IA que vira ferramenta crítica é exatamente medir. Sem essas 4 métricas, você fica no achismo. Com elas, você melhora semana a semana — e o número de moradores resolvendo sozinho cresce até virar normal.